嘉义县环保局首创环保AI智能客服24小时提供咨询服务
环境保护问题一直是县民最关注的议题,为了便利乡亲可以即时咨询环保政策与知识,嘉义县环保局除了传统总机服务和报案专线外,特别在嘉减碳环境教育推广平台上,首度建置兼具环境教育功能的线上“AI智能客服”小帮手,由嘉义县环保局形象大使“嘉环保”提供24小时咨询服务,欢迎大朋友小朋友多加利用。
民众欲咨询公部门相关政策问题时,碍于公部门人力有限,致电咨询常常需要等候转接,如亲自至环保局洽询,又需舟车劳顿。
AI技术已日趋成熟,使用文字方式沟通具有比对话更详尽优点,也符合国人当前的使用习惯,环保局特别建置300则题库在AI智能客服系统,范围涵盖空气污染、水污染、废弃物清理、资源回收及环境教育等常见政策与实用知识,成为亲自面谈、电话咨询之外的“第三种选择”,还兼具即时性与专业性。
嘉义县环保局长张根穆表示,创新与便民是一直是公部门追求的价值,民众在智能客服系统互动后的询问次数,以及答复正确率都会记录在后台系统,环保局可以经由这项数据获知民众最关注的议题,有利于施政过程回应民众的需求。另外,智能客服机器人系统也会经由与民众互动过程中,不断自我成长,提供更精准的解答。
▲嘉义县环保局首创环保AI智能客服24小时提供咨询服务
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2020-08-06 11:11:00